خدمة العملاء
أ. مركز الاتصال
تم تجهيز مركز الاتصال بفريق عمل مؤلف من مندوبين بارعين يتقنون عدة لغات، ومستعدين لمساعدة المؤمّنين على مدار الساعة. نضمن مُعالجة فعّالة للاستفسارات والشكاوى من خلال منصة متطورة لإدارة علاقات العملاء، مع إمكانية تحديد إتفاقية مستوى الخدمة(SLA) والإشعارات وقنوات التصعيد. بالإضافة إلى ذلك، يتم تسجيل جميع المكالمات لضمان الجودة وتحسين الأداء.
رقم هاتف مركز الإتصال:
+974-4405-6999
ب. أدوات متطورة للخدمة الذاتيّة، تطبيق غلوبمد فت “FIT”للهواتف الذكية.
تطبيق غلوبمد فت هو تطبيق الخدمة الذاتية وأداة رقميّة لإدارة العافية. يسمح للمؤمّنين بإدارة تأمينهم الصحيّ في أي وقت وأي مكان
- يمكن للمؤمّنين إدارة مطالباتهم ومطالبات أفراد العائلة ضمن وثيقتهم التأمينيّة، بما في ذلك طلبات الإسترداد النقدي وطلبات الوصفات الطبية للأدوية المُزمنة والموافقة المسبقة.
- إستخدام البطاقة الرقميّة للحصول على الرعاية.
- تحديد موقع أقرب مقدّم خدمات رعاية صحيّة ضمن الشبكة.
- التعرّف إلى تفاصيل وثيقة التأمين وغيرها من المزايا المتعددة.
كما يدعم التطبيق المستخدمين ويساعدهم على إتباع نمط عيش صحيّ من خلال أقسام الصحة واللياقة والتغذية.
ج. المكاتب الميدانيّة
يتواجد ممثلونا الميدانيون في المستشفيات الرئيسيّة في قطر لتوفير الدعم الفوري للمرضى من خلال تنسيق الوصول إلى الخدمات لدى مقدمي الخدمات وتسهيل الإجراءات الاستشفائية وحل الشكاوى على الفور.
